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Um Ihnen den Service bieten zu können, der exakt auf Ihre Bedürfnisse sowie das verfügbare Budget zugeschnitten ist, stehen drei Servicepakete zur Verfügung. Wählen Sie das für Sie am besten passende Paket und kombinieren Sie es mit Zusatzleistungen wie telefonischer oder persönlicher Vor-Ort-Betreuung.
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Standard Paket
Unsere Basisdienstleistung für Ihr System
Premium Paket
Erweiterter Service für unsere Kunden
Flatrate
Der rundum-sorglos Service für unsere Kunden
Telefonsupport
9:00 – 12:00 Uhr
9:00 – 16:00 Uhr
9:00 – 19:00 Uhr
Ferndiagnose per Internet¹
Software Updates
Experten-Sessions²
8 Stunden jährlich
Beliebig viele
System-Wartung³
1 x jährlich
2 x jährlich
Hardware Updates
Zu jedem Generationswechsel
Zugriff Entwicklersupport⁴
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Standard Paket
Unsere Basisdienstleistung für Ihr System
Telefonsupport
9:00 – 12:00 Uhr
Ferndiagnose per Internet¹
Software Updates
Experten-Sessions²
System-Wartung³
Hardware Updates
Zugriff Entwickler Support⁴
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Premium Paket
Erweiterter Service für unsere Kunden
Telefonsupport
9:00 – 16:00 Uhr
Ferndiagnose per Internet¹
Software Updates
Experten-Sessions²
8 Stunden jährlich
System-Wartung³
1 x jährlich
Hardware Updates
Zugriff Entwickler Support⁴
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Flatrate
Das rundum-sorglos-Paket für unsere Kunden
Telefonsupport
9:00 – 19:00 Uhr
Ferndiagnose per Internet¹
Software Updates
Experten-Sessions²
beliebig viele
System-Wartung³
2 x jährlich
Hardware Updates
Zu jedem Generationswechsel
Zugriff Entwickler Support⁴
red-ant-Supportmitarbeiter nutzen Internet- oder ISDN-Zugänge, um sich über gesicherte Leitungen auf das Messsystem vor Ort einzuwählen. Anwender und red-ant-Mitarbeiter sehen und bedienen das System gemeinsam. Fragestellungen werden gemeinsam mit dem Anwender direkt am Messgerät bearbeitet. Dies gewähreistet schnelle Reaktionszeiten und optimalen Konw-how-Transfer. red-ant unterstüzt alle verfügbaren Diagnosetools (Remotedesktop, NetViewer, TeamViewer, VNC, PC-anywhere, NetMeeting uvm.)
Unterstützung für jede Art von Anwenderfragen im Rahmen der Nutzung des Systems.
SFE: Kundenspezifische Anpassungen und Fragen werden von einem NVH Ingenieur bearbeitet. Beispiele:
AQS: Kundenspezifische Anpassungen
Vor-Ort-Termin:
Bei technischen Problemen hat der Kunde die Möglichkeit, direkt mit dem Entwickler bei red-ant zu kommunizieren. Damit ist schnelle Hilfe garantiert.
Kosten:
Standardpaket: 5 %
Premiumpaket: 12 %
Flatrate: 30 %
24-Stunden Hardware-Austauschservice: 2 % des Auftragswertes der Messsystemkosten (Hard- und Software, inkl. Sensorik).
Dienstleistung im Auftrag wie Inbetriebnahme, Kundenspezifische Anpassungen und Nachlässe sind für die Ermittlung der Kosten des Supportvertrages nicht relevant.
Der Service-Vertrag wird grundsätzlich für ein Kalenderjahr (01.01. – 31.12.) abgeschlossen. Er wird automatisch um ein Jahr verlängert, wenn red-ant bis 31.10 keine Kündigung vorliegt. red-ant stellt jeweils im November Rechnung für die Kosten des Support-Vertrages im Folgejahr. Wird der Service-Vertrag innerhalb eines Kalenderjahres begonnen, so werden nur die verbleibenden Tage bis zum Ende des Jahres berechnet.
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